Posadas, en alianza con Medallia, reunió a líderes de diversas industrias en el primer encuentro empresarial “El impacto de la experiencia del cliente y los colaboradores en el valor de nuestras marcas”, celebrado en el Hotel Fiesta Americana Reforma.
El evento contó con la participación de colaboradores y ponentes de otras empresas, Cecilia González Vela, Directora de Experiencia de Clientes en MACROPAY; Rosario Bueno Rivera, Managing Director de BRIYAM; y Laura Puig Grajales, Directora de Experiencia del Cliente en BANORTE, compartieron las mejores prácticas para integrar tecnología, talento y cultura organizacional como motores de competitividad.
Mencionado encuentro forma parte de la estrategia continua de Posadas para posicionar a México como referente en hospitalidad de clase mundial.
Enrique Calderón, Vicepresidente de Operación Hotelera en Hoteles de Lujo y Upscale, mencionó “Nuestro compromiso va más allá de ofrecer un servicio excepcional. En Posadas, creemos que el crecimiento sostenible parte del respeto por las personas: nuestros colaboradores y nuestros clientes. Escuchar, actuar y evolucionar son pilares de nuestra cultura.”
“Una organización que escucha en tiempo real puede adaptarse y crecer. Lo que Posadas ha logrado es un ejemplo regional de cómo la tecnología potencia la hospitalidad y la empatía”, indicó Geoffrey Ryskamp, Vicepresidente de Hospitalidad en Medallia.
En el panel “Industria: mejores prácticas, mejor negocio”, los participantes coincidieron en que el éxito sostenido está estrechamente vinculado al bienestar interno y a la fidelización emocional del cliente.
Este evento concluyó con un llamado a transformar la experiencia en una estrategia transversal, basada en tecnología, cultura organizacional y liderazgo con propósito.
