De acuerdo con una investigación efectuada por Mambu, los adultos jóvenes en América Latina priorizan las buenas experiencias de usuario al elegir un banco o neobanco, con la seguridad asumida como un hecho.
Mambu, el principal core bancario nativo en la nube, en una encuesta a 1250 latinoamericanos de 18 a 35 años, pidió a los participantes que identificaran las características que definían su experiencia bancaria ideal, obteniendo los siguientes resultados.
El 23% dijo que su institución debe tener las mejores herramientas digitales (tanto web como app), seguido de un empate en el segundo lugar: el 18% comentó que requería una atención/asesoramiento muy personalizado, mientras que el otro 18% buscaba la facilidad de uso por encima de todo. En tercer lugar, el 16% se centró en la rapidez y ausencia de burocracia, mientras que solo el 14% prioriza la seguridad.
Alejandro Masseroni, Gerente General de Mambu en México, señaló al respecto “Cuando los adultos jóvenes de América Latina eligen una institución financiera, están eligiendo experiencias de usuario. Crecieron en un mundo digital y esperan las mismas comodidades de sus bancos y neobancos que de las empresas de tecnología que les han hecho la vida más fácil.”
Y agregó, “La seguridad es importante, pero no está al frente de las preocupaciones de los clientes, especialmente los más jóvenes. Una plataforma de core bancario 100% nativo de la nube sirve como la mejor opción para crear un ecosistema tecnológico que brinde esas experiencias, así como la tranquilidad de saber que toda la información del cliente está seguros y protegida.”
Efectuó Mambu la investigación para obtener más información sobre qué impulsa a los adultos jóvenes a elegir un banco o neobanco y qué los mantiene leales. Fragmentando sus hallazgos en cuatro informes, el primero de los cuales encontró que los adultos jóvenes son muy leales a las instituciones de su elección, mientras que el segundo informe profundizó en lo que impulsa las buenas influencias de boca en boca. En el tercer informe, descubrió que los adultos jóvenes en países con una mayor población bancarizada tendían a usar menos productos en comparación con sus contrapartes en países menos bancarizados.
El cuarto y último informe titulado “¿Cómo es la experiencia ideal para los adultos jóvenes?”, los datos ilustraron cuánta prioridad dan los clientes más jóvenes a las buenas experiencias de usuario sobre la seguridad, aunque hubo algunas diferencias entre los clientes de los bancos tradicionales y los neobancos.
Se observó que los usuarios de bancos tradicionales, por ejemplo, priorizan la atención personalizada mucho más que los clientes de neobancos (19% vs 13%). Mientras que los clientes de los bancos tradicionales colocaron la seguridad por encima de los clientes de los neobancos (14 % frente al 9 %), aunque ambas cifras quedaron notablemente por debajo de la necesidad de contar con las mejores herramientas digitales y la facilidad de uso.
Explicó Masseroni, “Los bancos, son instituciones que ofrecen préstamos y las fintech deben darse cuenta de que a medida que los clientes más jóvenes envejecen, sus necesidades y prioridades cambiarán a medida que pasan por las etapas de la vida. Lo que no cambiará será la demanda de bienes y servicios que parezcan hechos a la medida de cada cliente.” “Solo un core verdaderamente SaaS y nativo de la nube como el de Mambu puede equipar mejor a todos los jugadores con la flexibilidad y la agilidad necesarias para atender a un cliente cada vez más experto en tecnología y financieramente.”
Puedes revisar cada uno de los capítulos del informe “El estado de la banca para jóvenes adultos jóvenes” haciendo clic en los siguientes enlaces.
El estado de la banca para adultos jóvenes en la región. (Haga clic aquí.)
¿Cómo eligen los adultos jóvenes a sus proveedores de servicios financieros? (Haga clic aquí.)
¿Qué productos y servicios utilizan los jóvenes latinoamericanos? (Haga clic aquí..)
¿Cómo sería la experiencia ideal para adultos jóvenes? (Haga clic aquí.)
